Tham khảo

Quy định chung khi dùng vie999

Khi bạn tạo tài khoản và bắt đầu sử dụng các dịch vụ tại vie999, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vie999 Quy định chung khi dùng vie999
AN TOÀN TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là yêu cầu kỹ thuật — đó là cam kết vận hành của chúng tôi với từng người dùng. Thông tin đăng nhập, dữ liệu giao dịch và lịch sử sử dụng được lưu trữ theo quy trình kiểm soát nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Dữ liệu được mã hóa

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có lý do hợp lệ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc tên đăng ký, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Đội kỹ thuật xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu vẫn có thể được giữ trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại còn tồn đọng.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách giao dịch MoMo được xử lý đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đúng quy trình.

Trò chuyện trực tiếp Nhắn tin ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong thời gian sớm nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, thay đổi thông tin hoặc khiếu nại giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money.
Trang câu hỏi thường gặp Tra cứu nhanh các điều khoản phổ biến ngay trong phần câu hỏi thường gặp — không cần chờ phản hồi, câu trả lời hiển thị ngay trên điện thoại.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý tiếp.

Có. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với thông tin đã đăng ký tài khoản. Sai lệch thông tin có thể khiến giao dịch bị tạm dừng để xác minh thêm.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo trước qua trang web hoặc email. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện hoặc email, kèm theo ảnh xác minh danh tính. Yêu cầu sẽ được xử lý theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bạn có thể gửi phản hồi qua email hỗ trợ để đặt câu hỏi hoặc khiếu nại. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ cho đến khi vấn đề được làm rõ.